Externe Unternehmenskommunikation

Ziel der externen Unternehmenskommunikation ist es, das Unternehmen glaubhaft als kompetent und kundenfreundlich zu präsentieren, um dadurch Wettbewerbsvorteile zu erlangen.

Unzufriedene Kunden schaden dem Unternehmen beträchtlich: Ein unzufriedener Kunde berichtet durchschnittlich fünfzehn weiteren (potentiellen) Kunden von seinen schlechten Erfahrungen, ein zufriedener Kunde teilt seine positiven Erfahrungen dagegen nur dreimal mit.
(Dieter Herbst: Public Relations)

• Die wichtigsten Instrumente der Kunden-Kommunikation:
  
  - Direkte persönliche Kundenkontakte (z.B. durch Außendienst)
  - Kundenzeitschriften
  - Informationsdienste oder -briefe (gedruckt und/oder online)
  - Unternehmensdarstellung (gedruckt und/oder online)
  - Imagebroschüren
  - Fachartikel
  - Buchrezensionen
  - Tagungsbeiträge

Bei Unternehmen steht die Kommunikation mit den Medien an erster Stelle: Für die allermeisten ist diese Form der externen Unternehmenskommunikation das wichtigste Instrument ihrer Öffentlichkeitsarbeit.

Die Berichterstattung in den Medien ist überwiegend auf die Pressearbeit von Unternehmen und Organisationen zurückzuführen: Bis zu drei Viertel aller Presseartikel gehen auf Pressemeldungen zurück.

• Die wichtigsten Instrumente der Kommunikation mit den Medien:
  
  - Direkter Kontakt mit Journalisten
  - Pressekonferenzen und -gespräche
  - Pressearbeit bei Messen
  - Pressemitteilungen
  - Pressemappen
  - Geschäftsbericht
  - Broschüre zur Unternehmensdarstellung

Pressearbeit ist keine Domäne der Großunternehmen. Auch kleine und mittlere Unternehmen haben Informationen mit Neuigkeitswert mitzuteilen – wenn auch an einen kleineren Empfängerkreis.

commatext.com unterstützt Sie bei Ihrer Pressearbeit.